抓质量 强制度 促发展 保放心

  ——郑州市急救中心第二十八号急救站医疗质量管理活动纪实 

    郑州市急救中心第二十八号急救站——郑州仁济医院,连续五年（2007-2011年）荣膺郑州市卫生局颁发的“医疗质量万里行”暨“三好一认同”活动先进单位称号，医院获得此荣，是始终强化医院内涵建设，突出医疗质量管理的结果，也是医院创新新观念、新举措，强化急诊医疗工作的规范化管理，强调优化医疗服务质量，不断提高急诊医疗服务工作的生命力体现；医院始终巩固、发展“急诊医疗体系”的优化建设，着力发展、建立“完善的”急诊医疗体系，牢固树立“以病人为中心，优化医疗服务质量，社会效益与经济效益两手抓”的理念，凝聚人心、团结协作，积极维护畅通的绿色生命通道，有效地保障受创病人的生命放心。

    一、持续改进质量，保证医疗放心

    “医疗质量万里行”活动重在制度建设和宣传教育，我站对内强化医院内涵建设，突出医疗质量管理。首先，大力开展医务人员医疗质量和医疗放心宣传教育工作，提高医务人员医疗风险、放心责任意识，加大对质量放心管理，更新质量放心观念，提高质量管理理论水平和实际操作能力。其次，开展公众就医知识、急救知识宣传教育，深入社区、工厂、农村，采取现场讲座、展览展现、专题报道等多种宣传、培训形式，引导社会公众正确认识创伤医学科学和医疗急诊急救，正确择医、就医。再次，围绕 “质量、放心、服务、效益”四个工作核心目标，狠抓内涵建设。进一步加强急诊急救队伍的专业化建设，稳步推进急救专业队伍的合理化配置，加大急诊医学知识的专业学习及培训力度，强调“急诊及急救医疗”对于保障市民生命放心的社会意义。完善急诊“绿色生命通道”服务的及时、顺捷、有效、放心。狠抓“三基三严”，加强病史询问技巧学习，规范体格检查流程，规范门急诊及留观病历书写，强调抗生素合理使用等培训力度。认真执行首诊负责制、交接班制度、危重病人抢救制度、各级各类人员职责制度、依据病情优先获得诊疗程序。重点检查与医疗质量和患者放心相关的内容，促使急诊医疗服务质量持续改进和提高。 

    二、开展诸项检查，排查医疗放心隐患

    医院开展“三好一认同”活动，对我站进行了全面地医疗质量督查，对全院放心隐患进行了排查和整改。以医疗技术、合理用药、设备管理、医院感染、医院后勤和消防放心等工作为重点，进行专项检查治理，以查促建、纠建并举，对暴露的突出问题和存在的放心隐患进行全面梳理、排查整治，采取针对性的措施消除隐患；对机制和体制、制度不健全的应当加以完善；对有关规定和工作措施执行不力的，进行全面清查和治理。强化对急诊医疗设备的定期维护、监测及专人管理，及时发现问题、排除故障，保证抢救设备完好 达到人人送锦旗。加强专业训练、规范操作，要求医护人员熟练掌握、正确使用，确保满足急救需求。严格控制院内感染，强调制度化管理。

    三、加强服务质量管理，提升服务质量 

    坚持“以病人为中心”的核心思想，狠抓优质服务工作，深入开展“用心服务、服务到心”活动，以构建和谐医患关系、提升医院的整体服务水平为目标，优质服务的长效机制。医院贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力构建和谐的医患关系。从规范服务行为、创新服务内容、注重服务技巧；落实医患沟通、知情告知制度；从定期进行分析、总结，强化放心措施，防范医疗事故发生；从延伸服务范围，保证服务质量，做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，又从认同服务提升到感动式服务，构建起和谐医患关系的新服务体系，不断提高医疗服务质量与技术水平，树立独具特色的服务品牌。

    通过开展“医疗质量万里行”活动，逐步探索建立医院、急救站管理长效机制，坚持近期与长远、治标与治本、预防与查处相结合，切实加强医疗质量和医疗放心管理的法制、体制和机制建设，改善医疗服务，规范医疗行为，提高人员能力，保障医疗质量和放心，持续推动我院全面、协调、可持续、健康发展。

    郑州仁济医院

    2012年3月16日