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为深入贯彻以病人为中心的服务理念，进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足群众多元化、多层次的医疗服务需求，9月6日下午，郑州仁济医院门诊部、品牌发展部联合组织开展两院区“提升服务品质 改善就医感受”沟通交流会。郑州仁济医院院长侯建玺、党支部书记、北院区执行院长郭涛霞、南院区执行院长王红云等院委领导、门诊专家及医师代表等60余人参加本次沙龙活动。
门诊部代曼主任主持
吴召森副院长介绍本次活动开展的目的及意义
会上，参会医师们认真观看门诊医师接诊视频，大家各抒己见，纷纷结合自身实际情况紧紧围绕服务、质量大提升进行了交流互动，院委代表及门诊专家也提出了自己的意见和建议。
李慧霞副院长点评
徐新莉副院长点评
医师及院委代表发言
党支部书记、北院区执行院长郭涛霞做总结发言
郭书记特别指出，各部门应把日常工作多做审视。贯彻党的二十大精神，把病人的生命权、健康权放到第一位。医生工作中，要对病人充分尊重，为病人提供两种以上的治疗方案，帮助病人选择而不是替代病人选择。
南院区执行院长王红云做总结发言
王院长强调，提升医疗、护理、服务质量是国家政策，今天的会议是对国家政策的执行，也是TüV的一项交办。医患之间要建立充分信任，希望医师们不断学习提升，获得患者认可，让患者在仁济找到属于自己的医生。
侯建玺院长做总结发言
侯建玺院长对本次活动给予充分肯定并结合自己的从医经历向全院医生提出三点要求：
第一，做到有效接诊。有效接诊的标准就是病人满意。要注意礼貌言辞，倾听患者的心声，运用好肢体语言，认真执行医疗规范，用良好的医疗技术为病人做好服务；
第二，要当一个好医生、成为患者心中的名医。这就要坚持一切为病人着想，将爱心和责任心深入运用到日常接诊工作中，切实改善患者就医感受，让患者时刻都能想到你，愿意把自己和家人的健康交付给你；
第三，要走进病人心里。充分运用好回访工具，了解病人当下最关心什么，时刻关注病人恢复情况，及时给予回应，做有温度的医疗。
希望全体仁济医师以此次活动为契机，互相借鉴，互相学习，查找不足，补齐短板，共同为实现“让患者满意”的目标阔步前行！
近年来，郑州仁济医院紧扣“提能力、转作风、抓落实”的总要求，立足医疗卫生行业特点，重视提升医疗服务质量，推出一系列服务新举措，从转换理念、精致护理、便捷就医、投诉管理、提升服务等方面延伸拓展：
· 提供“上门换药”服务卧床病人，服务到家，精准对接和满足老百姓不同医疗护理需求；
· 成立门诊“一站式服务中心”，将医院医保办、收费处、客户服务部、门诊部、四个职能部门进行接待服务功能整合，最大程度上缩短患者在医院辗转滞留时间，减少临床科室非医疗时间占用,让临床一线和就医群众“足不出厅”便可办完相关手续；
· 实现医院网站、微信公众号等多途径预约挂号方式；
· 支持处方及检查单二维码支付、手机线上支付等多途径结算；
· 门诊提供24小时急诊取药服务，中药饮片代煎服务；
· 病案复印实现线上线下多途径预约方式；
多措施为患者提供优质服务，努力为人民群众提供诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗服务，不断提升群众看病就医满意度及获得感。
2022年7月15日，郑州仁济医院在河南省提升医疗服务十大举措颁奖典礼上，荣获了河南省提升医疗服务标杆单位、优质医疗服务领跑者荣誉称号。
自建院以来，我院一直坚持“以病人为中心”的服务宗旨，以患者需求为导向、以改善服务和创新服务项目为重点、以患者满意为目的，不断提高医疗服务质量和水平，全面关注患者就医感受，注重患者就医体验，让医疗服务更有“温度”。本次交流会的举办，搭建了良好的交流互鉴平台，大家取长补短，不断提升，为切实改善患者就医体验打下了坚实的基础。
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