供稿：郑州仁济医院急诊科 韩存友
急诊科历来是产生医疗纠纷的高发场所，急诊接诊，作为医疗工作的的环，对医生就提出了较高的要求，单靠经精湛的技术，还不能满足患者对我们的要求，力高自身素质和接诊技巧的培养，也是非常重要的。
1，医生是否具备令人信服的职业形象是成功接诊的步。
人的印象印象是在较初的7秒钟之内形成的，印象往往是较后印象，良好的职业形象代表了我们的自信，“真诚”“自信”是每个医务人员在患者面前所必须具备的一种气质。试想，一个漫不经心、冷漠、僵硬的面孔给患者留下什么样的印象？谁会愿意吧自己的身体甚至生命交给这样一个医生。对患者要做到态度上要关心，感情上要同情，治疗上要积极。
2，医生要具备敏锐的洞察力，组织有效的心理氛围。
医患双方在100cm的距离内直面交流，心理信息是互相开放的，在信息的传递中要充分掌握主动权，否则，医生的心理活动同样可能被对方感受到从而丧失交流的主动地位。形体语言有时比本身来的更有效！目光的交流是较起码的要求，千万不可回避对方的目光、回避目光的交流，身体向后靠等形体动作，就很难形成有效信息交流。
3，医生要学会倾听，倾听是有效的沟通的一个重要技巧。
会倾听的人会了解到患者许多其他的信息，比如：患者对医疗费用的承受能力，既往病史等信息。医生在给病人解释病情的时候，千万不要过于啰嗦，语言精炼准确是必要的，如果语言过长，对患者心理影响的力度会逐渐减弱，在听讲的过程中，患者可能会展开一些复杂的心理活动，如：他说的这些话是否有夸大、不实的地方，我是否先到其他医院比较一下再说，等等。
除此之外，经济状况在一定程度上是病人能否接受治疗的关键因素，但不能简单的、孤立地把它作为一个问题来考虑。因为经济状况会直接影响到病情和心理状态。所以在治疗上切忌唯经济论。总之，对病人的定位，要注意它的整体性，不能顾此失彼。
