院前急救医疗质量放心优质服务月活动总结

    急诊科是医院对外形象的窗口，做为以创伤为主的外科医院，我院结合“全市院前医疗急救服务专项检查工作”，着力提升院前急救医疗服务水平，提高医疗质量，改善服务态度，规范服务行为，保障医疗放心，和谐医患关系，努力为人民群众提供放心、优质、快捷、高效的院前急救医疗服务。

    1、急诊科所有人员依法上岗，定期组织医疗急救培训，严格遵守院前急救各项规章制度，加强急救人员的素质培训与教育，每月均有培训与考核，使全院急救人员从思想上认识放心医疗、放心生产的重要性，在行动上服从放心管理，参与放心管理。各质控小组分工明确每周进行医疗质量检查，检查中存在的问题现场整改，如不能现场改进的后期定期完成跟踪反馈。加强平时的业务学习和技能培训。

    2、医院严管急诊各个环节，从调度接到中心指令到出车要求在2分钟之内完成，到达现场后注意与患者的沟通技巧，学会换位思考能够体谅到患者的心理。院内院前做好衔接，接到患者后开启“30分钟绿色通道”，为患者服务。

    3、患者来院后做好“一杯水、一个凳子”的接待工作，缓解患者紧张情绪。

    4、患者转入病房与临床科室做好交接，设患者交接记录本上面明确记录需要交接的内容，病房接收患者的护士及医生了解清楚后签名接收患者。

    5、对于来院的门急诊患者，设立专职人员后期回访跟踪，始终把患者的利益放在位，患者放心，急病人所急、想病人所想，及时发现工作中的不足进行改进。

    6、质量控制小组不定期进行院前急救质量的检查，发现问题现场整改，若无法现场整改的后续设立跟踪反馈，并在每周例会上进行讨论分析，让大家明白如何避免类似事情的发生，提高医疗质量。

    7、各急救物品统一编号，编号对应便于在急救过程中的再次核对。

    8、开展工作中的小窍门推广工作，急救药品编成顺口溜便于记忆，大大提高了护士对急救药品的了解。

    9、积极做好急救知识的宣传工作，联系企事业单位定期上门宣传急救知识。

    时间就是生命，责任重于泰山，结合我院的专科特色故收治患者多以急诊为主，做为患者到院后的站，优质化服务在工作中显得尤为重要，根据我们以“用心服务、服务用心”服务理念，在以后的工作中更加注重院前急救医疗质量，更好的为每一位患者服务。（急诊科 刘焱 ）

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